Recetas tradicionales

Lo siento, Chipotle: la encuesta muestra que los clientes aún no confían en su comida

Lo siento, Chipotle: la encuesta muestra que los clientes aún no confían en su comida

La encuesta de más de 2,000 personas encontró que los comensales no están de nuevo a bordo con Chipotle después de las amenazas de seguridad alimentaria.

La firma de Wall Street, Cowen, bajó la calificación de inversión de Chipotle y predice un bajo rendimiento de la marca después de los pésimos resultados de la encuesta.

Un Encuesta de agosto de 2017 realizada por la firma Cowen de Wall Street de más de 2000 Chipotle los consumidores clasificaron la “calidad y confiabilidad de los alimentos” de la marca en sus niveles más bajos desde el susto de la E. coli de 2015 de la marca.

El analista Andrew Charles, quien creó la encuesta, escribió que, "Nos preocupa que los próximos esfuerzos para impulsar las ventas no sean suficientes para mejorar estas medidas y, a su vez, no impulsarán las expectativas de ventas de los inversores en las mismas tiendas".

Él predice que la marca seguirá teniendo un rendimiento inferior a pesar del lanzamiento de nuevos productos como queso Dip de queso.

De acuerdo a Business InsiderDesde sus problemas de salud pública, Chipotle ha experimentado una disminución del 53 por ciento en la clasificación de los clientes sobre la calidad y confiabilidad de los alimentos.

Pero el portavoz de Chipotle, Chris Arnold, refutó los hallazgos del analista. "En muchas medidas, estamos en o cerca de los niveles anteriores a la crisis, y seguimos trabajando duro para restaurar la confianza", dijo a Business Insider, refiriéndose a una encuesta interna que informó que el 87 por ciento de los clientes sienten que Chipotle sirve comida de alta calidad.

Desafortunadamente, la predicción de Cowen de un Chipotle de bajo rendimiento rápidamente hizo que sus acciones cayeran un 3,78 por ciento a la 1 p.m. el 8 de septiembre, informó Business Insider.

¿Quieres volver a enamorarte de la marca que hace tu tazón de burrito favorito? Aquí hay 13 cosas que no sabías sobre Chipotle Mexican Grill.


Las 10 principales quejas de los clientes de atención domiciliaria

Si bien la mayoría de las agencias de atención domiciliaria trabajan arduamente para brindar una excelente atención a cada cliente, todavía hay mucho que se puede hacer para mejorar la atención y garantizar experiencias aún mejores para los clientes. En Home Care Pulse, llevamos a cabo encuestas con miles de personas mayores cada mes para comprender su experiencia al recibir atención en el hogar e identificar dónde pueden mejorar las agencias que los atienden. Al hacer esto, hemos identificado diez áreas principales de quejas de los clientes. ¿Cuántos de estos podrían ser un problema para su agencia?

1. Confusión en la comunicación debido a que varios cuidadores atienden a un cliente.

A los clientes les gusta tener la estabilidad de un cuidador y un punto de contacto. Tener un "hombre clave" asegura que se asuma la responsabilidad y asegura a los clientes que no se perderá nada en la comunicación.

2. Cuidadores que no son puntuales.

Los clientes de atención domiciliaria suelen informar que los cuidadores llegan tarde o se van temprano. Algunos clientes tienen un horario estricto y si un cuidador llega tarde significa que podrían quedarse desatendidos. Puede ser un gran inconveniente para los miembros de la familia que tienen que quedarse más tiempo mientras se pierden esos 10-20 minutos adicionales por los que están pagando.

3. Calidad de atención inconsistente.

Algunos cuidadores son mejores en su trabajo que otros, pero puede ser realmente frustrante para un cliente cuando un cuidador es excepcional y luego el siguiente solo realiza tareas básicas. Lea nuestras publicaciones sobre cómo reclutar, retener y capacitar a cuidadores de calidad para asegurarse de que su nivel de atención sea siempre confiable.

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El estado de la atención domiciliaria en 2021

Martes 25 de mayo | 2:00 p. M. Hora del este | 60 minutos

4. Los cuidadores pasan demasiado tiempo con los teléfonos.

Los clientes se irritan mucho cuando los cuidadores están en el reloj y pierden el tiempo en sus teléfonos, descuidando al cliente. Haga cumplir reglas estrictas sobre el uso de teléfonos celulares, establezca una sanción estándar para aquellos que infrinjan las reglas y responsabilice a sus cuidadores.

5. Falta de formación de los cuidadores.

Los clientes a veces se molestan cuando los cuidadores no pueden realizar las solicitudes básicas de cocina y limpieza. Una mujer que entrevistamos dijo que cuando le pidió a su cuidador un sándwich de queso a la parrilla, la joven puso queso en un trozo de pan y luego lo dejó caer en la tostadora, creando un gran desastre. Algunos cuidadores pueden beneficiarse de las instrucciones o recetas básicas de cocina.

6. Diferencias culturales / barreras lingüísticas.

Muchas culturas tienen diferentes estándares de cocina e higiene. Si contrata a alguien de otro país, enséñele sobre nuestras costumbres y palabras básicas en inglés antes de que comience a trabajar. Las barreras del idioma y las diferencias de limpieza pueden ser muy preocupantes y frustrantes para sus clientes.

7. No hay tarifas con descuento para turnos de más de 12 horas.

Los clientes que tienen una mayor necesidad de ayuda pagarán mucho más que aquellos que solo necesitan ayuda básica. Si su presupuesto lo permite, intente sacar uno o dos dólares para esas largas visitas. Esto podría ser más difícil con los cambios recientes en las exenciones de los cuidadores, pero los clientes apreciarán cualquier esfuerzo que pueda hacer.

ESTUDIO DE CASO DE LA AGENCIA DE CUIDADO A DOMICILIO

Cómo el propietario de Lifetime Care consigue que su personal haga de la satisfacción del cliente su estrella polar

Se han concentrado en la forma correcta de hacerlo.

8. El horario de pago es inconveniente.

Algunas empresas envían una factura semanal, pero algunos clientes prefieren la facturación mensual, ya que es más fácil realizar un seguimiento de los pagos. Tenga en cuenta a los clientes al planificar su cronograma de facturación.

9. Estar cargado tiempo y medio.

Los clientes se quejan de que se les cobra tiempo y medio en días festivos, lo que equivale a unos 30 dólares la hora. Sienten que es demasiado caro y que la atención no debería costar tanto. Si puede hacer ajustes, hágalo. Como mínimo, proporcione información a los clientes para que comprendan por qué se aplica esta política.

10. No ser informado cuando los cuidadores dicen que está enfermo.

No es raro que los cuidadores llamen al consultorio porque están enfermos, pero el consultorio no llama a los clientes ni envía un reemplazo. Este es un problema de comunicación que podría causar problemas astronómicos para sus clientes y su negocio de atención domiciliaria.

Si bien todas las empresas luchan de una forma u otra, es importante realizar un inventario detallado y honesto de su desempeño. Solo haciendo esto puede comenzar el camino hacia la mejora y crear un negocio de cuidado del hogar saludable y en crecimiento. Si está cometiendo uno o más de estos errores, tome las medidas necesarias para resolver el problema y evitar el impacto negativo que estos problemas podrían tener en su grupo de clientes y su reputación.

¿Se pregunta qué dicen los cuidadores? Consulte las diez principales quejas de los cuidadores.


Las 10 principales quejas de los clientes de atención domiciliaria

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2. Cuidadores que no son puntuales.

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Los clientes que tienen una mayor necesidad de ayuda pagarán mucho más que aquellos que solo necesitan ayuda básica. Si su presupuesto lo permite, intente sacar uno o dos dólares para esas largas visitas. Esto podría ser más difícil con los cambios recientes en las exenciones de los cuidadores, pero los clientes apreciarán cualquier esfuerzo que pueda hacer.

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No es raro que los cuidadores llamen al consultorio porque están enfermos, pero el consultorio no llama a los clientes ni envía un reemplazo. Este es un problema de comunicación que podría causar problemas astronómicos para sus clientes y su negocio de atención domiciliaria.

Si bien todas las empresas luchan de una forma u otra, es importante realizar un inventario detallado y honesto de su desempeño. Solo haciendo esto puede comenzar el camino hacia la mejora y crear un negocio de cuidado del hogar saludable y en crecimiento. Si está cometiendo uno o más de estos errores, tome las medidas necesarias para resolver el problema y evitar el impacto negativo que estos problemas podrían tener en su grupo de clientes y su reputación.

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2. Cuidadores que no son puntuales.

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5. Falta de formación de los cuidadores.

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2. Cuidadores que no son puntuales.

Los clientes de atención domiciliaria suelen informar que los cuidadores llegan tarde o se van temprano. Algunos clientes tienen un horario estricto y si un cuidador llega tarde significa que podrían quedarse desatendidos. Puede ser un gran inconveniente para los miembros de la familia que tienen que quedarse más tiempo mientras se pierden esos 10-20 minutos adicionales por los que están pagando.

3. Calidad de atención inconsistente.

Algunos cuidadores son mejores en su trabajo que otros, pero puede ser realmente frustrante para un cliente cuando un cuidador es excepcional y luego el siguiente solo realiza tareas básicas. Lea nuestras publicaciones sobre cómo reclutar, retener y capacitar a cuidadores de calidad para asegurarse de que su nivel de atención sea siempre confiable.

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7. No hay tarifas con descuento para turnos de más de 12 horas.

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9. Estar cargado tiempo y medio.

Los clientes se quejan de que se les cobra tiempo y medio en días festivos, lo que equivale a unos 30 dólares la hora. Sienten que es demasiado caro y que la atención no debería costar tanto. Si puede hacer ajustes, hágalo. Como mínimo, proporcione información a los clientes para que comprendan por qué se aplica esta política.

10. No ser informado cuando los cuidadores dicen que está enfermo.

No es raro que los cuidadores llamen al consultorio porque están enfermos, pero el consultorio no llama a los clientes ni envía un reemplazo. Este es un problema de comunicación que podría causar problemas astronómicos para sus clientes y su negocio de atención domiciliaria.

Si bien todas las empresas luchan de una forma u otra, es importante realizar un inventario detallado y honesto de su desempeño. Solo haciendo esto puede comenzar el camino hacia la mejora y crear un negocio de cuidado del hogar saludable y en crecimiento. Si está cometiendo uno o más de estos errores, tome las medidas necesarias para resolver el problema y evitar el impacto negativo que estos problemas podrían tener en su grupo de clientes y su reputación.

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6. Diferencias culturales / barreras lingüísticas.

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7. No hay tarifas con descuento para turnos de más de 12 horas.

Los clientes que tienen una mayor necesidad de ayuda pagarán mucho más que aquellos que solo necesitan ayuda básica. Si su presupuesto lo permite, intente sacar uno o dos dólares para esas largas visitas. Esto podría ser más difícil con los cambios recientes en las exenciones de los cuidadores, pero los clientes apreciarán cualquier esfuerzo que pueda hacer.

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Los clientes se quejan de que se les cobra tiempo y medio en días festivos, lo que equivale a unos 30 dólares la hora. Sienten que es demasiado caro y que la atención no debería costar tanto. Si puede hacer ajustes, hágalo. Como mínimo, proporcione información a los clientes para que comprendan por qué se aplica esta política.

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Algunos cuidadores son mejores en su trabajo que otros, pero puede ser realmente frustrante para un cliente cuando un cuidador es excepcional y luego el siguiente solo realiza tareas básicas. Lea nuestras publicaciones sobre cómo reclutar, retener y capacitar a cuidadores de calidad para asegurarse de que su nivel de atención sea siempre confiable.

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3. Calidad de atención inconsistente.

Algunos cuidadores son mejores en su trabajo que otros, pero puede ser realmente frustrante para un cliente cuando un cuidador es excepcional y luego el siguiente solo realiza tareas básicas. Lea nuestras publicaciones sobre cómo reclutar, retener y capacitar a cuidadores de calidad para asegurarse de que su nivel de atención sea siempre confiable.

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4. Los cuidadores pasan demasiado tiempo con los teléfonos.

Los clientes se irritan mucho cuando los cuidadores están en el reloj y pierden el tiempo en sus teléfonos, descuidando al cliente. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

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4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

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How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

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W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

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Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


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